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阳江市工商局主动对接指导促进市12345投诉举报平台良好运行
2016-09-26 16:02:03 来源: 南方网  暂无网友评论

  “两建”工作开展后,市工商局作为消费维权和社会监督子体系建设牵头单位,积极推动12345政府服务热线上线运行,为建成统一的消费维权体系做出积极贡献。为进一步促进该热线平台更加规范高效处理群众诉求,今年以来,该局消保部门以增强消费维权效能为目标,主动与平台加强对接,积极指导,促进了平台良好运行。

  一、主动对接指导增效率。12345热线开通以来,该局积极配合市政务服务管理局做好12345政府服务热线上线运行工作,主动与市热线办进行对接,安排专人对12345热线话务员进行业务指导,并通过函件、电话和网上QQ解答等方式对平台运作存在的问题提出相关意见和建议,采取多种渠道与12345话务人员建立交流互动,促进部门沟通,有效提高了12345热线平台的运行效率。

  二、主动培训交流提水平。该局结合消费维权工作经验,积极与市12345平台进行交流互动,并进行多种形式主动对其话务员进行培训,传授解答处理群众诉求工作经验。一是加强法律培训。结合本部门法律法规更新变化情况,重新收集整理消费维权、商标广告、市场合同、登记企管等方面法律法规规章、政策规定、规范性文件和工作指南,编制成《消费维权常用法律法规汇编》读本,提供给市12345平台人员学习,及时为12345平台更新工商业务法规知识库,并主动向平台工作人员讲解工商职能转变和消费维权法律法规更新知识。二是加强业务培训。定期对12345平台转办单进行分析,找准群众诉求中出现的重点、难点、热点问题,安排有针对性的业务培训,并加强现场指导,提高热线话务员受理及处理投诉举报咨询能力。

  三、主动对接数据促发展。主动配合平台加强建设,以12345热线平台系统为基础,加快完善全市与省12345投诉举报平台数据对接工作,积极协助平台整合各职能部门现有热线服务软件系统,实现信息资源共享和数据交换对接,通过大数据分析,指导做好全市消费维权工作,努力在全市构建起行政监管、社会监督、行业自律、公众参与、司法保障等多元共治的消费维权和社会监督体系,促进全市消费维权工作发展。

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