首页 最新动态 重要讲话 总体部署 领导机构 厅局行动 工作简报 地市动态 理论研究 媒体声音 社会参与 "两建"访谈
中山市12345服务热线门户网站正式上线
2015-07-24 09:56:16 来源: 南方网  暂无网友评论

  近日,中山市12345服务热线门户网站正式上线运行(网址http://12345.zs.gov.cn),市民又多了一个反映诉求的渠道。登录网站,还可以给市长写信。

  中山市12345服务热线是2008年在12319、12333服务热线的基础上建立起来的。随着“两建”工作的开展,该服务热线重新定位,整合优化更多部门的投诉举报热线功能,按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一反馈、统一考核”的“一个口进一个口出”运行模式,建设成集消费维权申诉、经济违法举报、行政效能投诉于一体的政府服务平台。

  新上线的中山市12345服务热线门户网站便是依托12345投诉举报平台而建的,还整合了中山市政府投诉中心和市长信箱职能。网站设有政务知识搜索、提交诉求、建言献策、进度查询、通知公告、热点聚焦、热点对话、每日数据、常见问题等栏目。市民可通过点击首页左侧的绿色图标“提交诉求”,完成咨询、投诉、举报、建议、表扬5方面诉求,也可点击“市长信箱”,选择给陈良贤市长、谢中凡常务副市长、杨文龙副市长等人写信。12345服务热线目前整合了32个职能部门,对进驻部门有严格的受理和办理时间限制。进驻部门在办理工单时,一旦超过既定时间,将被“黄牌”或“红牌”警告,直接影响该部门的年底绩效考核。从5月7日网站试运行到7月3日12点止,共发出黄牌警告31张,红牌警告58张。网站对市民诉求的办理情况,也有跟踪回访制度,全方位监督。

  下一步,中山市12345服务热线将进一步整合更多单位、部门热线,同时,开发12345服务热线微信公众号、手机客户端等,逐步打造成一个多渠道、全媒体的综合服务平台,为广大市民提供更加统一、便捷、高效的服务。

  (市12345投诉举报平台管理中心供稿)

分享到:
更多相关内容
举报虚假新闻:如果您在本页面发现虚假新闻和其他错误,请先用鼠标选择出错的内容片断,然后同时按下"CTRL""ENTER"键,填写举报邮件。
举报电话:020-87373397。谢谢您的支持。