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人行河源市中心支行多措并举着力维护农村金融消费者权益
2014-11-19 10:41:40 来源: 南方网  暂无网友评论

  为保护农村金融消费者合法权益,人行河源市中心支行通过制定《2014年辖内县支行金融消费权益保护工作指导意见》,以基层金融消费权益保护组织为平台抓手,建立完善机构制度,通过“三抓措施”为县域和农村金融消费者办实事、保权益。

  一、抓权益保护机构的完善,搭建公共服务平台

  一是完善行业协会建设。在去年挂牌成立县域金融行业协会的基础上,通过建立健全内部机构和工作制度,加强协会专业化、正规化和公益性建设,将河源辖区4个县域金融行业协会打造成为“金融消费者之家”和“行业自律典范”,在金融消费者、金融机构和管理部门之间架起一道桥梁,大力开展金融消费者教育、金融咨询投诉受理、金融纠纷调处、信息收集和评价等工作。

  二是建设权益保护工作站和宣传点。积极支持和参与普惠金融工作,在各县域依托行政村村委会全面推进农村金融消费权益保护工作站和宣传点建设,为农村金融消费者提供信息咨询、知识宣传、诉求收集等服务。目前,全市首个农村金融消费权益保护工作站和农村金融消费权益保护知识宣传点已在和平县上陵镇百龙村挂牌成立。

  三是组建志愿者队伍。人民银行组织青年业务骨干,各县金融行业协会协调组织各县金融机构会员单位派出相对固定的业务人员,组成金融消费权益保护志愿者队伍,定期或不定期,分区域、分时段、分步骤地向农村群众提供金融知识教育和消费维权宣传志愿服务,并逐步将该项工作常态化。

  二、抓宣传教育,提升金融知识水平和维权意识

  建立健全与地方普法办、消费者委员会等相关部门的宣传合作机制,开展“3.15金融消费者权益日”等专题宣传活动,并通过主流媒体《河源日报》、《河源网》以及电视台普及金融知识,推动金融消费权益保护知识“进乡村、进社区、进基层”,重点强化对农村金融消费者等基层弱势群众的金融宣传教育,帮助他们进一步提升识别和防范金融消费风险、非法金融活动的能力。今年以来,人民银行、各县金融行业协会组织金融机构组织开展了“3.15金融消费者权益日”、“金融知识普及月”多场大型宣传活动;通过现场设点接受咨询、派发宣传资料8000余份,接受群众咨询500余人次,取得了良好的效果。

  三、抓机制建设,畅通基层金融消费者维权渠道

  加强指导和督促辖区金融机构健全投诉内部处理制度,通过印发宣传手册、营业网点公示等途径向社会公开投诉受理方式和流程。进一步健全金融行业协会与金融机构之间投诉受理、转(督)办、处理、反馈等工作机制,并将金融消费咨询投诉接入了地方12345政府服务热线电话,方便群众咨询投诉,拓宽了基层群众金融消费诉求和金融消费维权的渠道。同时,建立金融消费者权益保护工作制度,依托金融行业协会,妥善处理金融消费者咨询投诉,稳步开展金融纠纷调处工作。今年以来,共受理、转办、办结了7宗纠纷投诉,有效地维护了辖区金融消费环境的稳定。

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