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梅州市工商局构建“三网两点”
2014-06-04 14:46:47 来源: 南方网  暂无网友评论

    梅州市工商局在“两建”消费维权和社会监督子体系建设中,积极发挥牵头单位作用,探索构建多元共治的消费维权和社会监督体系,不断提升消费维权效能。去年以来,市工商局和各级消委会共接到消费者投诉1433件,解决率达99.4%,为消费者挽回直接经济损失577.96万元。该局被市委市政府评为全市“六五”普法中期工作先进集体;梅州市消委会被中国消费者协会评为“2012-2013年全国消协组织消费教育引导先进集体”。

    一、搭建“维权网”,扩大基层维权辐射。该局在全市全面铺开148个“五进”消费维权服务站建设,建立工商所与服务站“点点对应、专人联系”的联络机制,确保“消费维权服务站”规范有序运行,不断延伸维权网络,成为社会维稳一支重要力量。目前,全市工商系统以338个“一会两站”和148个“五进”站点为支点,初步构建起市、县、工商所、维权工作站四级消费维权网络。2013年,“五进”站点受理投诉95宗,和解率100%。

    二、搭建“联动网”,纵深消费维权层次。该局借助联动机制,形成维权合力,改变以往维权“单打独斗”的局面。一是建立行业消费纠纷协作机制。市消委会分别与梅州市装饰行业协会、梅州市金融消费权益保护协会签订消费纠纷联合解决机制协议,依托行业自律,促进纠纷调解和社会治理创新。二是建立消费纠纷诉调对接机制。充分发挥人民调解工作职能,由市消委会和梅江区人民法院建立调解联动机制,区法院在消委会设立调解工作室,合力提高调解成功率。三是建立消费群体投诉应急处置机制。市工商局、消委会联合全市32家职能部门建立“消费群体事件和经济违法突发事件监测预警和联动处置机制”,切实提高处置解决消费群体事件和经济违法突发事件的能力。

    三、搭建“宣传网”,强化舆论监督力度。一是注重构建宣传平台。创建“梅州消费维权”官方网站,编印《梅州消费者通讯》,与梅州电视台、梅州日报、梅州电台、梅州信息港等当地主流媒体建立协作机制,多渠道指导消费者科学消费。二是注重加强消费引导。聚焦社会热点、投诉难点,适时发布消费警示。今年“3.15”期间,市工商局、市消委会召开新闻发布会,公布2013年十大消费维权案例,其中《抹光机漏电抹去人命,消委会倾力追回赔偿》入选广东省十大消费维权案例,引起社会广泛关注。三是注重开展消费调查。针对消费投诉热点和消费者普遍关心的问题,先后开展对旅游、房地产及保健等十大行业的专业调查,全面了解各领域消费者权益保护状况,有的放矢强化消费维权工作。

    四、抓住建设12345热线“立足点”,提高资源整合水平。梅州市12345政府服务热线于去年底正式开通运行,并于今年初顺利通过了省“两建”办考核。热线首批整合工商、质监、旅游、交通、物价等23个以“123”开头的政府服务热线,实行“12345”一号对外,是集政务咨询、民生诉求、政民互动、消费维权、投诉举报、效能监察等功能于一体的数据交换平台。与电子监察系统对接,实施全程监督、实时监控,实行警示机制和绩效评估,切实提高办件效率。据统计,今年以来共接听各类热线30673个,日均话务量约374个,现场解答的来电占92.3%,群众满意率73%。

    五、抓住落实新《消法》“切入点”,提升全社会维权意识。一方面,强化对消费者的法律宣传。通过围绕新“新消法 新权益 新责任”的消费维权年主题,策划开展“新《消法》亮点解读”和“3·15在行动”系列报道,积极宣传新《消法》。特别是在3·15当天,市工商局、市消委会联合梅州电台举办大型咨询直播活动,以生动、接地气的形式宣传、点评新《消法》和《网络交易管理办法》等配套法律法规亮点,在当地社会引起良好反响。另一方面,开展对经营者的“送法上门”。通过走进企业、重点商品经营户和“五进”消费维权服务站,发放宣传册,剖析案例,形式多样地组织经营者进行政策学习,向经营者宣传、解读新《消法》赋予的新责任、新义务,有效地提升经营主体的守法诚信经营意识。

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