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汕头市12345投诉举报平台正式上线运行
2014-02-12 15:18:03 来源: 南方网  暂无网友评论

  根据《广东省消费维权和社会监督体系建设工作方案》、《关于贯彻落实省政府领导同志重要批示精神加快推进消费维权投诉举报统一话务平台建设的通知》(粤市建统办字〔2013〕3号)的文件要求,在汕头市委、市政府的高度重视下,由汕头市行政服务中心管理办公室牵头,各有关部门通力协作,“汕头市12345投诉举报平台暨汕头市政府12345服务热线”(下称12345热线)于2013年12月31日正式开通运行。该热线的开通对整合汕头市行政资源,降低行政成本,提高行政效能,解决人民群众合理诉求,消除社会不利因素,维护社会和谐稳定,提升职能部门和汕头政府形象具有积极的意义。

  汕头市按照“一号对外”、“两级管理”、“三层网络”、“四个平台”、“五项规范”的总体思路,抓好12345平台建设。实行“一号对外”:除110、119、122、120等报警和紧急救助热线以及纪委、检察院、法院的举报投诉电话外,整合全市各政府部门对外公布的各类咨询、投诉、举报电话作为“汕头市政府12345热线”。推行“两级管理”:决策层面成立市政府12345热线管理委员会,执行层面设立市政府12345热线管理中心。打造“三层网络”:打造市级部门共同参与的横向工作网络、区县政府共同参与的纵向工作网络、社会公众共同参与的社会监督网络。建设“四个平台”:话务平台、指挥平台、监督平台、信息平台。制订“五项规范”:建立健全办事咨询类、社会救助类、意见建议类、投诉举报类和其他事项等五项办事规范。

  12345热线首期开通了38个座席,完成首批20个单位、22条服务热线的割接工作。截至2014年1月5日,12345热线在开通一周时间内共接收公众电话形成工单2712份,其中,由话务员直接答复工单1696份,现场回复率62.53%;派发工单1016份。总工单中咨询类1899单,占总工单70%;投诉举报类783单,占29%;求助类13单,占0.5%;意见建议类16单,占0.6%。目前,平台运行的配套建设正在进一步完善。

编辑:钟婷

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