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湛江市长王中丙要求12345市民服务热线
说百姓话,想百姓事,帮百姓忙,干百姓活
2014-01-03 14:21:57 来源: 南方网  暂无网友评论

  12月18日上午,湛江市长王中丙率队到12345市民服务热线调研。在接线大厅,王中丙市长不仅亲自当话务员受理市民投诉,还认真查询他以普通市民身份反映的“椹川大道和北站路交叉路口洒落大量沙石”的问题是否得到及时受理、回复等,并进行现场评议。王中丙市长强调:12345市民服务热线是政府与市民距离最近的地方,一定要“说老百姓的话,想老百姓的事,帮老百姓的忙,干老百姓的活”。

  调研中,王中丙市长指出,12345市民服务热线已经运行一年时间,取得了一个非常好的开端,各级领导和各部门付出的努力值得肯定和表扬。但是从运行情况来看,还存在宣传普及不到位、管理不到位和各部门重视不够等问题。对于下一步如何经营好12345市民服务热线,王中丙市长提出了几点要求:

  一是要提高认识,高度重视。12345是市政府最关心、最重视的内容。12345所转办的内容就是市长的批示。各个单位要高度重视,负责人要亲自抓,要把12345作为一个常规性的、日常性、经常性的工作来抓好。要不断提高服务老百姓的能力,增强服务老百姓的意识,缩短政府与群众的距离。

  二是要转变作风,树立形象。要把12345作为检验干部作风是否转变、是否为老百姓办事和体现执行力的窗口和平台。要建立各级、各部门领导值班接听热线电话制度。每个部门的领导要分批分期轮流到这里接热线电话,直接与市民沟通,亲身感受老百姓的真实困难,感受城市存在的问题,感受政府办事效率。通过领导示范作用,来带动全市的干部不断地和老百姓在心里距离上靠近,真正实现工作作风的大转变。

  三是加强管理,建立机制。要全面提升管理水平,提高工作人员素质。要建立分类处理制度,科学安排内部流程,实现快转、快办、快复。各承办单位必须按照12345的要求,形成一套“承接、办理、回复”的常规制度。要建立通报机制,每月要对每个部门的受理、回复、办结等情况进行排名打分。

  四是要加强宣传。要通过办小册子、单行本、活页、电视、广播、短信、报纸、接受采访、公开活动等多种方式、多种手段进行铺天盖地地宣传,做到家喻户晓。

实习编辑:杨穗婷  编辑:钟婷

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